Միջանձնային պաշտոնական հաղորդակցության հիմնական ասպեկտները, դրա չափանիշները և կիրառման ոլորտները: Այս տեսակի փոխազդեցությունը սահմանափակող հատուկ տեսակներ և կանոններ: Միջանձնային պաշտոնական հաղորդակցությունը մարդկանց միջև փոխազդեցության տեսակ է, որն ընդունված է հասարակության ներսում և օգտագործվում է անծանոթների կամ ծանոթների համար, որոնց զրույցը չի խորանում հուզական մակարդակով և զուտ տեղեկատվական բնույթ է կրում: Սահմանափակված է վարքագծի և էթիկետի կանոններով, որոնք ընդհանուր առմամբ ընդունված և պարտավորեցնող են:
Միջանձնային պաշտոնական հաղորդակցության նկարագրություն
Հաղորդակցությունը անհատների միջև փոխգործակցության ամենակարևոր տեսակն է, առանց որի շատ դժվար է պատկերացնել գոյությունն ու անձնական աճը: Այն էական նշանակություն ունի մարդու կյանքի բոլոր ասպեկտներում: Կախված այն բանից, թե որտեղ է մարդը շփվում, կարելի է առանձնացնել երկու հիմնական տեսակ ՝ պաշտոնական և ոչ պաշտոնական: Առաջինի միջև հիմնական տարբերությունը շատ տարբեր վերաբերմունքների առկայությունն է, որոնք սահմանափակում են մարդուն դատողություններում և նշում են որոշակի շրջանակ, որը չի կարող անցնել:
Պաշտոնական հաղորդակցության մեկ այլ անուն դերերի վրա հիմնված է: Այսինքն, հասարակության մեջ հաշվի է առնվում որոշակի դերակատարություն, որը կարգավորում է երկու մարդկանց միջև փոխհարաբերություններն ու վարքագիծը: Յուրաքանչյուր անհատ ունի յուրահատուկ դրոշմ այն հասարակության մեջ, որտեղ անձը մեծացել է, այն պայմանները, որոնցում նա գտնվում է այս պահին և իրեն վերապահված լիազորությունները: Նա կատարում է ինչ -որ դեր իր զրուցակցի նկատմամբ և զբաղեցնում է այնպիսի դիրք, որը պահանջում է իր նկատմամբ համապատասխան վերաբերմունք: Այդ իսկ պատճառով կարող ենք ասել, որ հաղորդակցության պաշտոնական տեսակը կատարվում է բոլորի համար նախատեսված դերերի սահմաններում:
Օրինակ, մարդը աշխատում է բարձր պաշտոնում և շփվում է իր ենթակաների հետ որպես ղեկավար ՝ պահանջելով կատարել իր աշխատանքային պարտականությունները: Այստեղ պետք է հարգանքով վերաբերվել նրան և անառարկելիորեն լսել նրա կարծիքը: Ասենք, որ այս անձի հարևանությամբ ապրում է ենթական և հաճախ հանդիպում է նրա հետ ցանկապատի մոտ ՝ քննարկելով սածիլները, եղանակը և նույնիսկ ընդհանուր հանգիստը: Երկրորդ տարբերակը կսահմանափակվի ոչ պաշտոնական միջանձնային հաղորդակցմամբ, որից հանվում են ղեկավարի և աշխատողի դերերը: Առանց այդ դիմակների, նրանք լիովին հավասար են խոսակցության մեջ:
Այդ պատճառով կարելի է պնդել, որ պաշտոնական միջանձնային հաղորդակցությունը կարգավորում է գործարար հարաբերությունները, որոնց վրա ազդում են մի շարք բյուրոկրատական գործոններ: Այն շատ սահմանափակ է և ենթարկվում է մի շարք կանոնների և կանոնակարգերի և ընդունված չափանիշների, որոնք պետք է պահպանվեն:
Տարբերությունները ոչ պաշտոնական հաղորդակցությունից
Հաղորդակցությունը բավականին բազմակողմանի գործընթաց է, և յուրաքանչյուր դեպքում այն տարբերվում է նմանատիպից, ուստի որոշ նրբերանգներ պետք է ընդգծվեն: Նրանք ներկայացնում են երկու տեսակի փոխազդեցության հիմնական տարբերությունները, որոնք առավել հաճախ օգտագործվում են հասարակության մեջ: Հաշվի առեք պաշտոնական հաղորդակցության առանձնահատկությունները.
- Թիրախ … Յուրաքանչյուր պաշտոնական խոսակցություն, ինչպիսին էլ այն լինի, ունի որոշակի նպատակ, որի համար հաղորդակցությունը կրճատվում է: Այսինքն ՝ նրանք կամ ցանկանում են ինչ -որ օգտակար տեղեկություններ ստանալ անձից, կամ պետք է նրան ինչ -որ կարևոր բան փոխանցել: Երկու դեպքում էլ խոսակցությունը սահմանափակվում է այս նպատակներով և չպետք է անցնի այլ կողմերի: Եթե պաշտոնական զրույցը չունի կոնկրետ նպատակ, որի համար այն անցկացվում է, ապա այն այլևս չի կարող այդպիսին կոչվել: Պաշտոնական հաղորդակցությունը գործիք է, որով նրանք բավարարում են իրենց աշխատանքային կարիքները կամ լուծում առօրյա խնդիրները: Եթե նման խոսակցության վերջնական արդյունքի կարիք չկա, ապա այն նույնիսկ չի էլ առաջանում:Այդ իսկ պատճառով նպատակը պաշտոնական միջանձնային հաղորդակցության ամենակարևոր հատկանիշն է:
- Բովանդակություն … Այն, ինչի մասին մարդիկ խոսում են պաշտոնական զրույցի ընթացքում, նույնպես հսկայական դեր է խաղում: Սա պետք է լինի միանշանակ խոսակցություն, որը հստակեցնում է որոշ աշխատանքային կետեր մեկ կամ երկու զրուցակիցների համար: Կախված կոնկրետ նպատակից, դրա բովանդակությունը պետք է կապված լինի աշխատանքի կամ այն հարաբերությունների հետ, որոնցում մարդիկ են: Քննարկումը պետք է ներառի աշխատանքի կոնկրետ կողմերը: Հարցերը լակոնիկ են, իսկ պատասխանները ՝ կարճ և բովանդակալից: Տեղ չկա վառ հումորի կամ նկատելիորեն լուսավորող այլ հանգամանքների համար: Բացառիկ չոր տեղեկատվական խոսակցություն, որը պետք է հնարավորինս օգտակար լինի զրուցակիցներից մեկի կամ բոլորի համար:
- Կարգավիճակը … Անհրաժեշտ է հաշվի առնել պաշտոնական միջանձնային հաղորդակցության մեջ: Մարդը պետք է տարբերի և հասկանա զրուցակցի դերը և, կախված դրանից, կառուցի իր վերաբերմունքը ՝ հավասարեցնելով սեփական կարգավիճակը: Այն ղեկավարվում է ընդհանուր ընդունված վարքագծի կանոններով, հաղորդակցության էթիկայով և աշխատանքային հարաբերություններով: Այսինքն ՝ հարգալից և քաղաքավարի վերաբերմունքը պարտադիր է, որը թույլ չի տալիս մարդուն արտահայտել իր կարծիքը, այլ ծառայում է միայն որպես դիմակ ՝ անհրաժեշտ տեղեկատվություն կամ ծառայություն ստանալու համար:
- Emգացմունքայնություն … Միջանձնային հաղորդակցության պաշտոնական և ոչ ֆորմալ տեսակների միջև ամենակարևոր տարբերություններից մեկը զրույցի հուզական բաղադրիչն է: Առաջինի համար սա բոլորովին անբնութագրական է: Դեմքի արտահայտությունների արտահայտումը կամ անձի կամ այլ գործոնի նկատմամբ ձեր սուբյեկտիվ վերաբերմունքի բառերի օգնությամբ բացարձակապես անընդունելի է պաշտոնական հաղորդակցության մեջ:
Պաշտոնական հաղորդակցության տեսակները և դրանց բնութագրերը
Պաշտոնական հաղորդակցությունը բավականին միապաղաղ է, և հազվադեպ է այս կամ այն ձևով առանձնացնել որոշակի տարբերությունները: Առավել հաճախ դասակարգվում են ըստ շրջանակի: Կախված նրանից, թե ում հետ է մարդը շփվում և ինչի է ուզում հասնել կոնկրետ զրույցից, կարելի է առանձնացնել պաշտոնական հաղորդակցության երեք ձև:
Դերակատարում
Սա իրականում հաղորդակցություն է, որի կանոնները թելադրված են պայմաններով: Կոնկրետ այս պահին մարդը կատարում է իր դերը, և դրա հետ կապված ՝ կառուցվում են նրա փոխազդեցությունները ուրիշների հետ:
Օրինակ, եթե կինը գեղեցկուհի կամ խորհրդատու է և աշխատավայրում շփվում է հաճախորդի հետ, նա կօգտագործի մասնագիտական լեզու, կպահի քաղաքավարի, քաղաքավարի, կժպտա և կանի իր աշխատանքը: Նույնիսկ եթե նա շատ չի սիրում զրուցակցին, նրան ստիպում են ժպտալ և ընկերասեր տեսք ունենալ, քանի որ դրան պարտավոր է իր կատարողական դերը:
Դերի վրա հիմնված հաղորդակցությունը կոչված է պահպանելու հուզական պատասխանների պաշտպանությունը, երբ դրանք շատ անցանկալի են: Բացի այդ, ճիշտ ձևավորելով մարդկանց (օրինակ ՝ հաճախորդների) հետ շփվելու ձևանմուշ ՝ կարող եք հասնել լավ մասնագիտական արդյունքների:
Սրտանց և ողջունող վերաբերմունքը կազդի սրահի / խանութի / շուկայի հաճախելիության վրա և կբարելավի շուկայավարման արդյունավետությունը: Այսպիսով, կարող ենք ասել, որ դերերի վրա հիմնված պաշտոնական հաղորդակցությունը յուրահատուկ գործիք է, որը հմուտ ձեռքերում վերածվում է սեփական միջոցներին հասնելու հզոր միջոցի:
Բիզնես
Պաշտոնական հաղորդակցության այս տեսակը բաղկացած է ընդհանուր գործին առնչվող փաստերի խիստ քննարկումից: Օգտագործվում են միայն չոր տվյալները, որոնք պետք է հաղորդվեն զրուցակցին: Գործարար հաղորդակցության նպատակը միշտ նույնն է `նյութական կամ մասնագիտական օգուտ, որը ձեռք է բերվում նույն ոլորտում աշխատող այլ մարդկանց հետ շփվելու միջոցով: Հաճախ գործարար հաղորդակցությունը ներկայացվում է բանակցությունների տեսքով, որտեղ կողմերին հետաքրքրող բոլոր հարցերը բաշխվում են լակոնիկ և կետ առ կետ: Իրականում, նրանց օգնությամբ անցկացվում է մանրամասն տեղեկատվական ծանոթություն: Տվյալները փոխանցվում են մեկ անձից մյուսին, մինչդեռ դրանք հնարավորինս սեղմվում են յուրաքանչյուր առաջարկի կարևորության և արժեքի սահմաններում: Օրինակ, մարդը աշխատում է մեծ ընկերությունում և պետք է ենթականերին հանձնարարի նոր ծրագրի մասին:Այսինքն ՝ բիզնես լեզվով նա կբացատրի այն ամենը, ինչ տրամադրվում է նման դեպքերում: Մտքերի ներկայացումը հնարավորինս լակոնիկ է, համեմատություններն ու զավեշտական շեղումները բնորոշ չեն:
Ֆունկցիոնալ
Օգտագործվում է սովորական կյանքում նրանց կարիքները բավարարելու և մարդկանց հետ նվազագույն փոխազդեցության համար: Այսինքն, յուրաքանչյուր առանձին դեպքում այն ունի իր գործառույթը: Այն կատարելուն պես այս անձի հետ շփումը դադարում է:
Միեւնույն ժամանակ, չկան կոնկրետ կարգավիճակներ, որոնք որոշում են զրուցակիցների հավասարությունը: Բացառվում է նաեւ նախապես պլանավորված ապագա հանդիպումների հնարավորությունը:
Առավել ցայտուն օրինակը կարող է լինել երկրորդ խոսակցությունը վերելակում «Ո՞ր հարկն եք»: կամ «Անցեք, խնդրում եմ, ուղեվարձի դիմաց» ավտոբուսում: Ընդ որում, ամենևին կապ չունի, թե ով է այս մարդը `ավելի բարձր կամ ցածր կարգավիճակով: Նա միշտ կմնա պարզապես անցորդ:
Անծանոթների հետ վարվելակերպի և վարքի միայն ընդհանուր կանոնները կարգավորում են ֆունկցիոնալ պաշտոնական հաղորդակցությունը: Նրանք հեռավորություն են պահում զրուցակիցների միջև և բերում քաղաքավարության և քաղաքավարության իրենց բաժինը նույնիսկ նման երկրորդ զրույցի ընթացքում:
Պաշտոնական հաղորդակցության հիմնական կանոնները
Ինչպես նշվեց վերևում, կանոնները հանդիսանում են պաշտոնական հաղորդակցության հիմքը: Լռելյայն, ենթադրվում է, որ խոսակցության բոլոր մասնակիցները ծանոթ են նրանց և հավատարիմ են դրանց:
Առանձնահատկությունները մի փոքր ավելի կոնկրետ դարձնելու համար պաշտոնական հաղորդակցության մի քանի հիմնական կանոններ կան.
- Հեռավորությունը … Physicalրուցակիցների միջև պետք է լինի և՛ ֆիզիկական, և՛ հոգեբանական հեռավորություն: Այսինքն, դուք չեք կարող մտնել հոգու մեջ, հարցնել անձնական իրերի մասին կամ գնալ ավելի մոտ հաղորդակցության մակարդակներին: Conversationրույցը պետք է ընթանա մեկ ուղղությամբ և դուրս չգա առաջատար թեմայից: Պետք է հաշվի առնել, որ զրուցակիցը կարող է հարմար չլինել նման պաշտոնական զրույցի ընթացքում, և դա կհանգեցնի անցանկալի արձագանքի կամ բացասական տպավորությունների: Եվ սա առնվազն կփչացնի պատկերը:
- Պրագմատիկ … Պաշտոնական զրույց վարելիս միշտ պետք է հիշել դրա նպատակը: Դուք չեք կարող շեղվել թեմայից կամ խուսափել ուղղակի պատասխաններից: Նման խոսակցությունը չափազանց տեղեկատվական և աջակցող է, հետևաբար այն պետք է լինի հնարավորինս հակիրճ և պրագմատիկ: Դուք չպետք է միտումնավոր երկարացնեք խոսակցությունը կամ ցուցաբերեք անհեռատեսություն:
- Ֆոկուս … Միջանձնային պաշտոնական հաղորդակցության համար խոսակցությունը մեկ կետով է: Այսինքն, խոսակցությունը շարժվում է որոշակի ուղղությամբ եւ չի շոշափում այլ թեմաներ: Հաղորդակցության բնույթը փոխանցվում է նրա նպատակից, և հենց դրան հասնելուն պես, զրույցը շարունակելու անհրաժեշտությունը ինքնին անհետանում է:
- Emգացմունքային շրջափակում … Միջանձնային պաշտոնական շփումը չի ազդում զգացմունքների մակարդակի վրա: Այսինքն, մարդիկ նույնիսկ չեն մոտենում գնահատել իրենց տպավորությունները, վերլուծել զրուցակցի վարքագիծը: Ավելին, խոսակցության մեջ զգացմունքայնություն չկա, եթե հաշվի չառնես մասնագիտական կոպիտ հումորը կամ վայրկյանների ծախսերը:
Ինչպես անցնել պաշտոնականից ոչ պաշտոնական հաղորդակցության
Նախ պետք է պարզեք և ինքներդ որոշեք, թե ինչու է դա պետք անել: Որոշ դեպքերում պաշտոնական հաղորդակցությունը կոչված է պաշտպանելու այդ մասնագիտությունների մարդկանց մարդկային հույզերը, ովքեր ստիպված են շատ շփվել ուրիշների հետ: Սա մի տեսակ դիմակ է ՝ ձեր ներքին աշխարհը օտարներից պաշտպանելու համար, որոնք կարող են նույնիսկ ակամա ներխուժել այն: Բայց որոշ դեպքերում նման անցումը պարզապես անհրաժեշտ է: Դրա համար կարևոր է դիտարկել մի քանի ասպեկտ.
- Փոխադարձություն … Անհնար է անցնել ոչ պաշտոնական հաղորդակցության միայն մի կողմից: Սա անպայման փոխադարձ գործընթաց է, որն ուղեկցվում է փոխադարձ համաձայնությամբ և նպատակաուղղված վարքով ու գործողություններով: Այսինքն, զրուցակցին նույնպես պետք է հետաքրքրի նման անցումը, կամ գոնե դեմ չլինի:
- Աստիճանաբարություն … Բնականաբար, անհնար է, պաշտոնական մակարդակով երկարատև շփումից հետո, մի նուրբ պահի մոտենալ մարդուն, ապտակել ուսին և խոսել լավագույն ընկերոջ նման: Սա ժամանակ է պահանջում, կամ գուցե չպետք է հույս դնել նման արդյունքի վրա: Դուք պետք է սկսեք աստիճանաբար փոքրիկ հարցերից, քաղաքավարի արտահայտություններից, որոնք կիսով չափ բարեխիղճ են և կիսով չափ հետաքրքրված են դիմացինի կյանքով:
- Հումոր … Տարօրինակ է, բայց ոչ պաշտոնական շփման ճանապարհին առաջինը կօգնի դրական վերաբերմունքին և միասին ծիծաղելու հնարավորությանը: Պետք է սկսել աշխատանքային փոքր պահերից, որոնք շատերին կարող են կոմիկական կամ ծիծաղելի թվալ: Եթե մարդը շփվում է հումորի օգնությամբ, ապա անկասկած ոչ ֆորմալ հաղորդակցություն հաստատելու հնարավորություն կա:
- Առաջնահերթություն … Շատերին գուցե դուր չգա անցումը ոչ պաշտոնականության ՝ խոսակցությունների բիզնես արժեքը կորցնելու ռիսկի պատճառով: Այսինքն, եթե երկար ժամանակ շփվել եք մարդու հետ բացառապես անհրաժեշտությունից ելնելով, ապա պետք է սկսել այդ ճանապարհից: Նախ պետք է պարզեք պաշտոնական հաղորդակցության բոլոր աշխատանքային պահերն ու նպատակները, այնուհետև անցեք «մերձեցման»:
Ի՞նչ է պաշտոնական հաղորդակցությունը - դիտեք տեսանյութը.
Ե՛վ պաշտոնական, և՛ ոչ պաշտոնական հաղորդակցությունն ունի իր կիրառման ոլորտները: Նրանք հաջողությամբ ծառայում են որպես տարբեր կատեգորիաների մարդկանց փոխազդեցության գործիքներ և լավ են կատարում իրենց աշխատանքը: Պաշտոնական հաղորդակցությունը նախատեսված է լուծելու առօրյա և աշխատանքային պահերը այն մարդկանց հետ, ում դուք չեք ցանկանում թույլ տալ ձեր կյանք, բայց դուք դեռ պետք է շփվեք նրանց հետ: Այն ներկայացնում է վարվելակարգը գործողության մեջ և վկայում է յուրաքանչյուր առանձին անձի կրթության մակարդակի մասին:
